นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญพยายามไขปริศนาของลูกค้ามาหลายปี จริงๆ มันไม่น่าจะยากขนาดนั้น ต่อไปนี้เป็นกฎหมายบางประการที่ต้องปฏิบัติตามคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร ในขณะที่หลายคนคาดเดาปริศนานี้ จริงๆแล้วมันค่อนข้างง่าย วิธีหนึ่งคือกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น – ความปรารถนาที่จะรู้เพิ่มเติม (แต่จะต้องมีสาระ ไม่บิดเบือน อยากรู้อยากเห็น)
เมื่อคุณทำให้เกิดความอยากรู้ คุณจะสร้างแรงดึงดูดที่ไม่อาจต้านทานได้
ลูกค้ากระตือรือร้นที่จะก้าวไปอีกขั้น
คุณสามารถสร้างความอยากรู้อยากเห็นและเข้าถึงได้โดยการแสดงแสงระยิบระยับของทองคำเพียงเล็กน้อยที่คุณมีให้ ทำให้ไม่คาดฝัน ตัวอย่างเช่น ร้านสเต็กเปิดใหม่ประสบปัญหาจนเสนอสเต็กชีสจานละ 100 ดอลลาร์ จู่ๆ พวกเขาก็ออกข่าวภาคค่ำและผู้คนก็แห่กันไปลองสเต็กจานนี้ที่แพงจนน่าขัน
นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของกฎหมายที่มองไม่เห็นแต่ทรงพลังที่กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของความสัมพันธ์ของลูกค้าของคุณ นอกจากการเรียกร้องความอยากรู้อยากเห็นแล้ว ต่อไปนี้เป็นกฎหมายอื่นๆ อีกสองสามข้อที่สามารถช่วยผู้ประกอบการขยายเครือข่าย ชนะและรักษาลูกค้าใหม่ และเพิ่มรายได้
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เคล็ดลับและคำแนะนำในการลงจอดลูกค้ารายแรกของคุณ
ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นอยู่กับการสนทนาที่ดี ไม่ใช่การสั่งสอน เดินเข้าไปในร้านค้าปลีกใดๆ ในบ้านเกิดของคุณ และโดยทั่วไปคุณจะพบกับหนึ่งในสองสิ่งสุดขั้ว: คุณจะได้รับพนักงานขายที่ไม่หยุดพูดและอธิบายคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ให้คุณทราบ หรือคุณจะพบกับความเฉยเมยและความเงียบงัน
เมื่อเข้าหาลูกค้าให้หาสื่อที่มีความสุขระหว่างพนักงานขายสองคนนี้ ลูกค้าต้องการการสนทนาที่มีชีวิตชีวาซึ่งจะช่วยปรับปรุงความเข้าใจในความต้องการของพวกเขาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ที่คุณอาจนำเสนอ
คุณจะให้คะแนนคุณภาพการสนทนากับลูกค้าของคุณตอนนี้อย่างไร
การสนทนาของคุณช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณปรับปรุงความเข้าใจในความท้าทายของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการและเป้าหมายได้ดีขึ้นหรือไม่? หรือคุณเบื่อคนโดยการพูดคุยกับพวกเขา?
สร้างเครือข่ายของคุณก่อนที่คุณต้องการ ฉันมักถูกถามว่า “ฉันจะสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงและผู้มีอิทธิพลมากขึ้นได้อย่างไร” คำตอบที่ดีที่สุดคือติดตามบุคคลไม่ใช่ตำแหน่ง สร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่ฉลาด มีแรงจูงใจ น่าสนใจและมีความทะเยอทะยาน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในงานที่สำคัญในตอนนี้ก็ตาม ติดตามพวกเขาตลอดอาชีพของพวกเขา สร้างความไว้วางใจและเสนอความช่วยเหลือก่อนที่จะร้องขอบางสิ่งจากพวกเขา พวกเขาจะกลายเป็นผู้สนับสนุนคุณและธุรกิจของคุณและแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้ติดต่อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง: การรักษาลูกค้าเริ่มต้นที่แนวหน้า
รู้วาระการประชุมของอีกฝ่ายและช่วยพวกเขาให้สำเร็จ คุณเคยประชุมกับลูกค้าที่ดูเหมือนไม่มีสมาธิหรือไม่? บางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าดวงตาของพวกเขาเหม่อลอยหรือเห็นว่าพวกเขาเอื้อมมือไปหยิบสมาร์ทโฟน หรือคุณเคยพยายามนัดหมายกับผู้บริหารที่ไม่ยอมจัดตารางงานให้คุณหรือไม่?
ในทั้งสองกรณี ปัญหาจะเหมือนกัน: คุณไม่ได้แสดงให้เห็นว่าคุณเกี่ยวข้องกับวาระสำคัญที่สำคัญของอีกฝ่าย อย่างไร วาระนี้เป็นจุดเริ่มต้นของคุณเสมอในการสร้างความสัมพันธ์เชิงอำนาจ มันรวบรวมเป้าหมายของใครบางคน แต่กว้างกว่านั้น
ทุกคนในที่ทำงานมีวาระสามถึงห้าลำดับความสำคัญทางวิชาชีพที่พวกเขามุ่งเน้น นอกจากนี้พวกเขายังมีวาระส่วนตัวอีกด้วย คุณต้องเข้าใจทั้งสองอย่าง
ไม่ว่าคุณกำลังพูดถึงลูกค้า เพื่อนร่วมงาน เจ้านายหรือเพื่อน งานแรกของคุณคือการเข้าใจลำดับความสำคัญของบุคคลนั้น คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขาในตอนนี้? เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้เท่านั้น คุณจึงจะเห็นได้ชัดเจนว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาและเพิ่มคุณค่าให้กับความสัมพันธ์ได้อย่างไร จากนั้นคุณจะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในบริบทของสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับบุคคลนั้น
ความกระตือรือร้นเป็นโรคติดต่อ ความกระตือรือร้นในสิ่งที่คุณทำและธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่ทรงพลังแต่ประเมินค่าต่ำไป มันเพิ่มพลังให้ทุกคนรอบตัวคุณและยกพวกเขาขึ้น ลองนึกถึงความสนุกสุดเหวี่ยงที่ริชาร์ด แบรนสันมีต่อธุรกิจและชีวิตของเขา: มันแทบจะเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของเขา
